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電梯禮儀
發(fā)布日期:2011-12-19 18:17:44
案例經(jīng)過:

  一天,一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí),走進(jìn)兩位著酒店制服,正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓,而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓,電梯門打開后,員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會(huì)的人,那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦,于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快,當(dāng)電梯到達(dá)大堂后,客人向大堂副理投訴,認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯,且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。

  案例分析:

  上述案例中,由于員工在乘坐客用電梯時(shí),忽視客人的存在,不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀,以致引起客人的不快。為此,我們對(duì)使用客用電梯的事項(xiàng)和有關(guān)禮儀應(yīng)加以注意和遵守,因?yàn)閱T工按錯(cuò)樓層,客人可以理解,但忽視或不禮貌對(duì)待客人,必定會(huì)引起客人不滿:1、通常,酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定,除部門副經(jīng)理以上管理人員外,一般員工在非工作需要(如沒有陪同客人)時(shí)是不能使用客用電梯的;2、因工作需要在使用電梯時(shí),應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好,并按住電梯按鈕,讓客人先進(jìn)、先出電梯;3、當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時(shí),應(yīng)等候下一部電梯,而不能和客人爭(zhēng)搶電梯。

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